在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，客戶和員工對(duì)即時(shí)支持的需求日益增長(zhǎng)，企業(yè)面臨著巨大的客戶服務(wù)壓力，傳統(tǒng)的支持方式，如電話、郵件或人工客服，不僅成本高昂，而且效率低下，為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用知識(shí)庫(kù)和...